Perguntas mais Frequentes

Emitir uma nota e não consigo cancelar, o que pode ser?

Bom, pode ser data e hora do computador, já se passaram mais de 24 horas para o cancelamento, ou tem um manifesto de carga vinculado a essa nota, ou seu cliente confirmou o recebimento da nota, nesses últimos casos não da para para cancelar.

Quero cancelar um venda no PDV, quanto tempo eu tenho para realizar o cancelamento?

Vendas no PDV (nfce) podem ser canceladas em até 30 minutos, se passar esse tempo será necessário realizar uma devolução

O que quer dizer notas de compra em aberto?

Notas de compras em aberto são notas que não foram finalizadas, basta entrar na nota na aba Aberta clicar em alterar e em seguida finalizar.

Meu sistema está pendido para ativar, e agora?

Calma, isso não significa que você está bloqueado, é apenas uma reconexão ao nosso servidor, basta clicar em ativar, isso pode ser solicitado umas duas a trez vezes, se não voltar a funcionar, entre em contato com o suporte.

Terminal inválido ou não encontrado

Isso significa que você tem mais computadores registrados e não está liberado em nosso servidor de licenças. Solicite a liberação junto ao financeiro

Confirmei o recebimento de uma nota sem querer, o que fazer?

Você pode retornar a nota para não aceita, basta pegar a chave, ir em manifestação clicar em consultar chave, e consultar a nota novamente.

Estava lançando uma nota de compra mas precisei parar, vou perder tudo?

Não, após retornar em compras e clicar em Ler XML, você continua de onde parou.

Posso lançar vendas de cartão e pix no dia seguinte ou no final do dia?

Sim, não é o ideal mas pode ser feito caso aconteça algum imprevisto.

Posso importar notas de venda e compra em lote sempre?

Não, essa importação serve apenas para conversão ou perda de dados para geração dos arquivos fiscais.

Tenho mais de uma empresa, posso cadastrar tudo em um só banco?

Sim, você pode cadastrar várias empresas em um só banco e gerenciar todas elas apenas com login e senha.